Kérdések és válaszok

 

 

1. Hol találom meg a vonatkozó rendeletet?

 

A tevékenységre vonatkozó jogszabályok itt érhetők el.

 

2. Mennyit kell fizetni a szennyvíz elszállításáért?

 

Aktuális díjtáblázatunk itt érhető el.

 

3. Hogyan kell fizetni a szennyvízszállításért?

A szennyvíz begyűjtését követően a díjfizetés mindig utólag történik és nem a helyszínen. Ha van a fogyasztó nevén bekötési vagy mellék-vízmérő, akkor az ingatlanon elfogyasztott, mért vízmennyiséggel arányosan kell fizetni díjunkat. A 2 havonta készülő számlát a Díjbeszedő Holding Zrt. küldi meg postai levél útján, melyet a Társaság számláinak nulla napos faktorálását végző DHK Zrt. részére kiegyenlíthet csekkes befizetéssel, banki átutalással vagy bankkártyával.  Ahol nincs mért közműves ivóvíz-szolgáltatás, ott az ingatlanról begyűjtött háztartási szennyvíz mennyiségéről postai úton küldünk számlát és a kiegyenlítéséhez szükséges csekket, de fizethet banki átutalással is.

 

4. Milyen módon kell megrendelni a szolgáltatást? Rendszeres időközönként, automatikusan jönnek, vagy nekem kell telefonálnom?

Megrendelését Telefonos Ügyfélszolgálatunk 06 1 296 37 55-ös hívószámának 2-es menüpontjában jelentheti be, vagy írásban a diszpecserek@ftszv.hu e-mail címre küldött levéllel. Ha előre ütemezett napokra kíván rendszeres szolgáltatást rendelni, ezen igényét küldje meg írásban a diszpecserek@ftszv.hu címünkre. Az előre ütemezett rendelések mindig adott tárgyévre vonatkoznak, minden év december 31-én automatikusan lejárnak, meg kell őket újítani!
 

 

5. Hogyan mondhatom le a megrendelést?

Rögzített megrendelését előző munkanap 16.00 óráig lehet lemondani.

 

6. Becsült értéket fizetek a vízszolgáltatónak. Ebben az esetben hogyan történik a közszolgáltatási díj számlázása?

Az ivóvíz-szolgáltatóval megegyező számlázási ciklusokkal, évi legalább egy elszámoló és legalább 5 részszámlát küldünk. Az elszámoló számla a ténylegesen felhasznált és a részszámlákkal már elszámolt mennyiségek különbözetét tartalmazza.

 

7. Társasház vagyunk. Egy bekötési vízmérővel és több mellékvízmérővel rendelkezünk. Hogyan számlázzák ki a nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíz kezelési díjat?

Amennyiben sem a fő-, sem a mellékszolgáltatási szerződéssel rendelkező ingatlan nem csatornázott, úgy Társaságunk közvetlenül számláz az ingatlantulajdonosnak. A mellékmérős fogyasztás csökkenti a főmérős számlájában elszámolt mennyiséget. 

 

8. Nem rendelkezem bekötési vízmérővel, a vizet fúrt kútból nyerem, de háztartási szennyvíz keletkezik, melyet el szeretnék szállítatni. Mi a módja ennek és mennyibe fog kerülni?

A mennyiség számlázásának alapja a ténylegesen elszállításra került szennyvízmennyiség. A megrendeléshez szükséges az ingatlantulajdonos és az ingatlan adatait nyilvántartásba vennünk. Az adatok bejelentését a Bejelentkezési lap az FTSZV adatbázisába és a Nyilatkozat a háztartási szennyvíz megfelelőségéről nyomtatványokon, illetve 60 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolat csatolásával kell megtenni és eredeti példányban benyújtani ügyfélszolgálatunkra, természetes személyek esetében. Gazdálkodó szervezetek esetében szükséges még benyújtani a szervezet képviselőjének aláírási címpéldány, vagy aláírás-minta másolatát is. Amennyiben 35 méter felett plusz cső fektetésre is szükség van, Társaságunk díjat számol el minden, 35 méter felett fektetett 10 méter cső után.
 

Aktuális díjtáblázatunk

 

9. Milyen kedvezményeket vehetek igénybe és milyen módon?

Az ingatlantulajdonosnak lehetősége van a közműves ivóvíz-szolgáltatójával kötött írásbeli megállapodás alapján az elkülönített locsolási vízhasználatot a házi ivóvízvezeték-hálózatra e célból telepített locsolási vízmérővel mérni. Erről bővebben tájékozódhat az ivóvíz-szolgáltatója internetes honlapján. Továbbá a közszolgáltatást szabályozó Rendelet 18. §-a lehetőséget ad szezonális locsolási kedvezmény igénybevételére. A kérelem nyomtatvány és a benne feltüntetett feltételek elérhető itt. 
 

A kérelem nyomtatvány és a benne feltüntetett feltételek elérhető itt.

10. Számla reklamációval kapcsolatban kihez fordulhatok?

Díjbeszedő Holding Zrt. általi számlázás esetén: ha panasza a számlák kézbesítésével, vagy csekk hiányával szíveskedjék a Díjbeszedő Holding Zrt. ügyfélszolgálati irodájához fordulni

Folyószámla egyenlegével vagy fizetési kötelezettségével kapcsolatban pedig szíveskedjék a DHK Hátralékkezelő és Pénzügyi Szolgáltató Zrt. ügyfélszolgálati irodájához fordulni.

Ha a számlázás jogalapjával, vagy a számla adataival kapcsolatos kifogása, szíveskedjék az FTSZV ügyfélszolgálatához fordulni.

 

11. Más kérdés esetén

Kérjük, hívja az FTSZV 06 1 296 37 55  ügyfélszolgálatát és az 1-es nyomógombbal válassza az általános tájékoztatást.